Cambiare agenzia Google Ads: mettere al sicuro account, accessi e misurazione

Che cosa succede davvero, dal punto di vista tecnico, quando si cambia agenzia?

Un cambio è raramente una migrazione di account. Nella maggior parte dei casi l’account cliente resta invariato con struttura, cronologia e utenti, e cambia solo il collegamento all’account gestore. Google lo descrive esplicitamente: quando si collega un account esistente, questo resta invariato e conserva la sua cronologia, e l’account gestore non ottiene per impostazione predefinita la titolarità amministrativa.

Un’eccezione è importante. Se a suo tempo è stata l’agenzia a creare l’account, il suo account gestore ne è automaticamente titolare. Un solo account gestore possiede direttamente l’account cliente; gli account gestori superiori nella gerarchia ne ereditano i diritti di titolarità. Il titolare dispone dell’accesso completo come amministratore e ai dati, ma l’account cliente resta proprietario dei suoi dati e può porre fine all’accesso rimuovendo il collegamento.

Verifichi quindi per tempo tre punti: chi è il titolare dell’account cliente, quali account gestori sono collegati e se esiste almeno un accesso che la sua azienda controlla e che dispone dei diritti di amministratore.

Quando un cambio è giustificato?

Un cambio è una decisione operativa, non una reazione a una sola settimana di risultati deludenti. Segnali affidabili sono la mancanza di un accesso diretto all’account, responsabilità poco chiare, costi non trasparenti, numeri di conversione contraddittori o l’incapacità ripetuta di spiegare che cosa è stato verificato nell’account e perché qualcosa è stato modificato. maitiq risponde proprio a questi punti con il modello operativo: il primo passo è un audit in sola lettura, per il quale basta un accesso Sola lettura, un Client Success Manager nominato segue la gestione e ogni proposta riporta intervento, motivazione e dati a supporto con vecchio e nuovo valore quando pertinenti alla modifica proposta. I documenti che fornisce, in particolare l’offerta o la fattura, e i giustificativi di lavoro disponibili sono necessari per valutare il servizio e il compenso; un accesso in sola lettura all’account non è sufficiente a provarli. Il compenso non è legato al budget pubblicitario: maitiq non guadagna di più se la sua spesa pubblicitaria aumenta.

Prima di decidere, distingua tre livelli:

• Problema commerciale: obiettivi, margini, qualità dei lead o priorità non sono chiari.
• Problema di misurazione: il monitoraggio delle conversioni, l’attribuzione o il riscontro del CRM non sono affidabili.
• Problema di gestione: lavoro, copertura, tempo di risposta o percorso decisionale sono inadeguati.

Un cambio di fornitore non risolve automaticamente i primi due problemi. Vanno inseriti esplicitamente nel piano di passaggio di consegne, altrimenti restano irrisolti presso il nuovo fornitore.

Quali diritti di accesso deve mantenere l’azienda?

Google Ads prevede cinque livelli di accesso: Solo email, Fatturazione, Sola lettura, Standard e Amministratore. Solo gli amministratori possono assegnare accessi, modificare i livelli di accesso, accettare o rifiutare le richieste di collegamento degli account gestori e rimuovere i collegamenti. Google segnala inoltre che, con un solo amministratore, l’accesso può andare perso se quella persona non è più disponibile.

La regola per il cambio è quindi questa: gli accessi controllati dalla sua azienda hanno i diritti di amministratore permanenti, mentre gli accessi dei fornitori sono accessi di lavoro temporanei, al livello più basso sufficiente. Verifichi questi accessi prima di rimuovere il collegamento precedente. La responsabilità operativa della gestione è distinta dalla titolarità tecnica dell’account gestore.

La matrice è un modello di lavoro, non un’autorizzazione generale di accesso. Amministratore non serve per ogni compito; un accesso Sola lettura basta per l’analisi e i report. Viceversa, un accesso aziendale critico non deve essere scoperto solo il giorno della disdetta.

Per l’audit di un account Google Ads collegato basta il livello Sola lettura. In alternativa, possiamo esaminare i report Google Ads che fornisce, senza accedere al suo account Google. Indichiamo quali dati coprono effettivamente i report. L’audit non modifica nulla nell’account. Le eventuali modifiche successive seguono la procedura prevista di autorizzazione e registrazione.

Che cosa si interrompe quando viene rimosso il vecchio collegamento?

Quando il collegamento viene rimosso, l’account conserva la propria cronologia delle campagne. Tre dipendenze possono però fare capo all’account gestore dell’agenzia precedente e meritano una verifica preliminare a sé: verifichi se fatturazione, elenchi condivisi e monitoraggio cross-account sono realmente gestiti lì.

Le azioni di conversione cross-account vengono create e modificate nell’account gestore; l’account cliente le vede, ma non può modificarle. Un account utilizza conversioni specifiche dell’account oppure conversioni cross-account, non entrambe. Prepari e verifichi la soluzione sostitutiva, inclusa la selezione degli obiettivi delle campagne: può passare dalla sua configurazione o da una nuova configurazione concordata dell’account gestore, e definire un’azione di conversione non basta a creare una soluzione sostitutiva funzionante. Per il passaggio al monitoraggio cross-account Google documenta che le campagne con una specifica azione di conversione passano agli obiettivi di conversione predefiniti dell’account gestore. Verifichi gli obiettivi selezionati in entrambe le direzioni: quali obiettivi di conversione guidano le offerte dopo la modifica. Come definire la conversione determinante e riconciliarla con la fonte aziendale è descritto nell’audit del monitoraggio delle conversioni.

Completi l’inventario con i sistemi collegati esterni a Google Ads: feed, script, connessioni API, importazioni di conversioni offline, call tracking, riscontri del CRM e fonti di reporting. Per ogni riga l’inventario deve contenere sei campi: sistema, scopo aziendale, unità responsabile in azienda, accesso attuale del fornitore, ultima esecuzione riuscita e procedura verificata per trasferire o revocare gli accessi.

Di quale contesto ha bisogno il nuovo fornitore?

Un account non contiene solo campagne, ma anche decisioni. La cronologia delle modifiche elenca le modifiche degli ultimi due anni ad account, campagne e gruppi di annunci e mostra in una colonna utente o strumento se ad agire è stata una persona, un sistema o l’API Google Ads. Google precisa i limiti della cronologia: non tutte le modifiche alle impostazioni a livello di account e non tutte le modifiche apportate dai dipendenti Google durante le consulenze compaiono in questa cronologia. La maggior parte delle modifiche degli ultimi 30 giorni può essere annullata, ma non tutte: non se nel frattempo un oggetto collegato è stato rimosso o se qualcun altro ha già annullato la modifica.

La cronologia è quindi un registro, non un archivio delle motivazioni. Una voce mostra che un budget è stato modificato; non spiega quale segnale di business ha determinato la decisione. La documentazione per il passaggio di consegne deve quindi includere:

1. obiettivi aziendali attuali, logica dei margini e priorità;
2. definizioni di conversione concordate e regole di valorizzazione;
3. interruzioni note della misurazione e lacune nei dati;
4. test in corso con ipotesi, data di avvio e data di valutazione;
5. stagionalità, promozioni e limiti di budget;
6. termini di ricerca, mercati o offerte esclusi deliberatamente;
7. raccomandazioni ancora da valutare e misure già rifiutate;
8. destinatari del reporting e cadenza decisionale.

Se un’informazione manca, la contrassegni come sconosciuta. Le ipotesi ricostruite non devono essere trattate come fatti storici.

Come si presenta una finestra di modifica controllata?

Una finestra di modifica non è un divieto di lavorare, ma un accordo scritto su quali modifiche, fino all’approvazione, possono avvenire solo con l’accordo della persona responsabile designata. Impedisce che vecchia agenzia, nuovo fornitore e team interno ristrutturino contemporaneamente le stesse campagne e che nessuno riesca più ad attribuire gli effetti.

La finestra si chiude con un’approvazione da parte di una persona nominata, non automaticamente. Come accompagnare le modifiche in modo continuativo dalle evidenze alla decisione fino alla verifica è descritto nella guida su governance e approvazioni.

Come si svolge il giorno del cambio?

Il giorno del cambio non si ricostruisce alcuna campagna nell’ambito di questa procedura di passaggio controllata; è una regola di procedura, non un divieto della piattaforma Google. Un account cliente può essere collegato direttamente a più account gestori; Google indica sulla pagina relativa ai limiti di collegamento un massimo di cinque account gestori diretti per account cliente e un’ulteriore restrizione all’interno della stessa gerarchia. La possibilità che un nuovo collegamento coesista con quello vecchio dipende dalla gerarchia e dai collegamenti ancora disponibili; verifichi entrambi in fase di preparazione. Non è sempre possibile mantenere entrambi i collegamenti durante la transizione. Dove è possibile, l’ordine preferito è: prima collegare, poi separare.

1. Verificare gli amministratori aziendali: accesso verificato con campagne e fatturazione visibili, livello di accesso e numero di amministratori.
2. Chiarire la fatturazione: se quella attuale dipende dall’account gestore dell’agenzia, la nuova configurazione di fatturazione deve essere predisposta sotto un account gestore a cui l’account cliente resta collegato.
3. Collegare il nuovo account gestore e accettare l’invito nell’account cliente – se la gerarchia e i collegamenti ancora disponibili lo consentono.
4. Testare la visibilità: campagne, report, azioni di conversione, segmenti di pubblico e fatturazione.
5. Verificare i segnali di conversione rispetto ai sistemi di origine e approvare lo stato attuale della documentazione per il passaggio di consegne.
6. Rimuovere il collegamento della vecchia agenzia: nell’account cliente, nell’area Amministrazione alla voce Accesso e sicurezza, sottopagina Account gestori, azione Rimuovi accesso (interfaccia inglese: Admin → Access and security → Managers → Remove access). Google mostra un’anteprima degli effetti prima della conferma: la legga, invece di chiuderla con un clic.
7. Verificare gli accessi personali rimasti, rimuovere quelli non più necessari e registrare tutte le operazioni.

Conceda al nuovo fornitore solo i diritti richiesti dal modello concordato. La titolarità amministrativa è un passaggio aggiuntivo consapevole e motivato, non uno standard. Un audit gratuito dovrebbe restare in sola lettura e non presupporre diritti di implementazione.

Che cosa rientra nei primi 30 giorni?

Le prime settimane servono a validare, non a dimostrare la massima attività.

Eviti di applicare contemporaneamente grandi modifiche a budget, conversioni e offerte, se vuole poter valutare in seguito l’effetto di ciascuna. Nessun calendario può garantire l’assenza di una fase di apprendimento o di variazioni delle prestazioni.

Come maitiq subentra in una gestione affidata a un’agenzia

maitiq inizia con un’analisi iniziale in sola lettura: l’account viene collegato con autorizzazione Google oppure, in alternativa, esaminato sulla base di report Google Ads di cui viene indicata la copertura effettiva; entrambe le vie non modificano nulla durante l’audit. In seguito maitiq si occupa delle attività Google Ads ricorrenti nel perimetro di servizio concordato: i workflow analizzano ogni giorno, ogni proposta riporta intervento, motivazione e dati a supporto, un Client Success Manager accompagna il passaggio di consegne e gli incontri di verifica, e il team del cliente mantiene strategia e decisioni. Una modifica dell’account è autorizzata e registrata.

Domande frequenti sul cambio di agenzia

Fonti e inquadramento

Le nove fonti di questa guida sono documenti Google: spiegano funzioni e limiti della piattaforma. Indicazioni sul modo di lavorare di maitiq sono disponibili su maitiq.com.

Per il confronto di compensi e prestazioni includiamo inoltre la sua offerta attuale o la sua fatturazione; queste informazioni non si trovano nell’account Google Ads.

Faccia esaminare il suo caso concreto da maitiq.