Changer d’agence Google Ads : sécuriser le compte, les accès et la mesure

Que se passe-t-il réellement, techniquement, lors d’un changement d’agence ?

Un changement d’agence est rarement un transfert de compte. Dans la plupart des cas, le compte client est conservé avec sa structure, son historique et ses utilisateurs, et seule l’association au compte administrateur change. Google le décrit explicitement : lorsqu’un compte existant est associé, il reste inchangé et conserve son historique, et le compte administrateur n’obtient pas la propriété administrative par défaut.

Une exception est importante. Si l’agence a elle-même créé le compte à l’époque, son compte administrateur en est automatiquement propriétaire. Un seul compte administrateur possède directement le compte client ; les comptes administrateur situés plus haut dans la hiérarchie héritent des droits de propriété. Le propriétaire dispose d’un accès administrateur et d’un accès complet aux données, mais le compte client reste propriétaire de ses données et peut mettre fin à cet accès en dissociant le compte.

Vérifiez donc très tôt trois points : qui est propriétaire du compte client, quels comptes administrateur sont associés, et existe-t-il au moins un identifiant contrôlé par votre entreprise et disposant d’un accès administrateur ?

Quand un changement est-il justifié ?

Un changement est une décision de gestion, pas une réaction à une seule semaine de résultats décevants. Les signaux fiables sont l’absence d’accès propre au compte, des responsabilités floues, des frais non justifiables, des chiffres de conversion contradictoires ou l’incapacité répétée d’expliquer ce qui a été vérifié dans le compte et pourquoi quelque chose a été modifié. maitiq répond précisément à ces points avec son modèle d’exploitation : la première étape est un audit en lecture seule, pour lequel un accès Lecture seule suffit, un Client Success Manager nommé assure l’accompagnement, et chaque proposition indique la mesure, la justification et les données à l’appui, avec l’ancienne et la nouvelle valeur lorsque ces valeurs s’appliquent à la modification proposée. Les documents que vous fournissez, notamment l’offre ou la facture, et les justificatifs de travail disponibles sont nécessaires pour évaluer la prestation et les honoraires ; un accès en lecture seule au compte ne suffit pas à les établir. Les honoraires ne sont pas liés au budget média – maitiq ne gagne pas plus lorsque vos dépenses publicitaires augmentent.

Distinguez trois niveaux avant la décision :

• Problème commercial : les objectifs, les marges, la qualité des leads ou les priorités sont flous.
• Problème de mesure : le suivi des conversions, l’attribution ou les remontées CRM ne sont pas fiables.
• Problème d’accompagnement : le travail, la couverture, le délai de réponse ou le circuit de décision sont insuffisants.

Un changement de prestataire ne résout pas automatiquement les deux premiers problèmes. Ils doivent figurer explicitement dans le plan de passation, sinon ils demeurent non résolus chez le nouveau prestataire.

Quels droits d’accès l’entreprise doit-elle conserver ?

Google Ads connaît cinq niveaux d’accès : E-mail uniquement, Facturation, Lecture seule, Standard et Administrateur. Seuls les administrateurs peuvent accorder des accès, modifier des niveaux d’accès, accepter ou refuser des demandes d’association de comptes administrateur et dissocier des comptes. Google signale en outre qu’avec un seul administrateur, l’accès peut être perdu si cette personne n’est plus disponible.

La règle pour le changement est donc la suivante : conservez les droits d’administrateur sur des comptes utilisateurs contrôlés par votre entreprise ; les accès des prestataires sont des accès de travail temporaires, avec les seuls droits nécessaires à la mission. Testez ces connexions avant de supprimer l’ancienne association. La responsabilité opérationnelle de l’accompagnement est distincte de la propriété technique du compte administrateur.

La matrice est un modèle de travail, pas une autorisation d’accès générale. Le niveau Administrateur n’est pas nécessaire pour chaque tâche ; un accès Lecture seule suffit pour l’analyse et les rapports. Inversement, un accès critique de l’entreprise ne doit pas être découvert seulement le jour de la résiliation.

Pour auditer un compte Google Ads connecté, le niveau Lecture seule suffit. Nous pouvons aussi examiner les rapports Google Ads que vous fournissez, sans accès à votre compte Google. Nous précisons quelles données ces rapports couvrent réellement. L’audit ne modifie rien dans le compte. Toute mise en œuvre ultérieure suit la procédure d’autorisation et de journalisation prévue.

Quels services risquent d’être interrompus après la dissociation ?

Lors de la dissociation, le compte conserve son propre historique de campagnes. Trois dépendances peuvent toutefois reposer sur le compte administrateur de l’agence précédente et méritent une vérification préalable distincte : vérifiez si la facturation, les listes partagées et le suivi inter-comptes y sont réellement gérés.

Les actions de conversion inter-comptes sont créées dans le compte administrateur et c’est là qu’elles sont modifiées ; le compte client les voit, mais ne peut pas les modifier. Un compte utilise soit des conversions propres au compte, soit des conversions inter-comptes, jamais les deux. Préparez et testez la solution de remplacement, y compris la sélection des objectifs de campagne : elle peut passer par votre propre configuration ou par une nouvelle configuration convenue du compte administrateur, et définir une action de conversion ne suffit pas à créer un remplacement fonctionnel. Pour le passage au suivi inter-comptes, Google documente que les campagnes associées à une action de conversion donnée basculent vers les objectifs de conversion par défaut du compte administrateur. Vérifiez les objectifs sélectionnés dans les deux sens : quels objectifs de conversion guident réellement les enchères après le basculement. La manière de définir la conversion déterminante et de la rapprocher de la source métier est décrite dans l’audit du suivi des conversions.

Complétez l’inventaire avec tout ce qui se trouve en dehors de Google Ads : flux, scripts, connexions API, imports de conversions hors ligne, suivi des appels, remontées CRM et sources de reporting. Chaque ligne de l’inventaire doit comporter six champs : système, finalité commerciale, responsable au sein de l’entreprise, accès actuel du prestataire, dernière exécution réussie et procédure testée de transfert ou de révocation des accès.

De quel contexte le nouveau prestataire a-t-il besoin ?

Un compte ne contient pas seulement des campagnes, mais aussi des décisions. L’historique des modifications répertorie les changements des deux dernières années au niveau du compte, des campagnes et des groupes d’annonces et indique, dans une colonne utilisateur ou outil, si une personne, un système ou l’API Google Ads a agi. Google précise elle-même ses limites : toutes les modifications de paramètres au niveau du compte et toutes les modifications effectuées par des collaborateurs Google lors de consultations n’y figurent pas. La plupart des modifications des 30 derniers jours peuvent être annulées, mais pas toutes : pas si un objet associé a été supprimé entre-temps ou si quelqu’un d’autre a déjà annulé la modification.

L’historique est donc un journal, pas un registre des justifications. Une entrée montre qu’un budget a été modifié ; elle n’explique pas quel signal métier a déclenché la décision. Le dossier de passation doit donc préciser :

1. les objectifs commerciaux actuels, la logique de marge et les priorités ;
2. les définitions de conversion convenues et les règles de valorisation ;
3. les ruptures de mesure et les lacunes de données connues ;
4. les tests en cours avec hypothèse, date de début et échéance d’évaluation ;
5. la saisonnalité, les promotions et les limites budgétaires ;
6. les termes de recherche, marchés ou offres volontairement exclus ;
7. les recommandations en suspens et les mesures déjà refusées ;
8. les destinataires du reporting et le rythme de décision.

Si une information manque, marquez-la comme inconnue. Les suppositions reconstituées ne doivent pas être traitées comme des faits historiques.

À quoi ressemble une fenêtre de modifications contrôlée ?

Une fenêtre de modifications n’est pas une interdiction de travailler, mais un accord écrit sur les modifications qui, jusqu’à la validation, ne peuvent avoir lieu qu’avec l’accord de la personne responsable désignée. Elle évite que l’ancienne agence, le nouveau prestataire et l’équipe interne remanient en même temps les mêmes campagnes et que plus personne ne puisse attribuer l’effet.

La fenêtre se termine par une validation explicite par la personne désignée, et non automatiquement. La manière de conduire durablement les modifications, de la preuve à la décision puis à la vérification, est décrite dans le guide sur la gouvernance et les validations.

Comment se déroule le jour du changement ?

Le jour du changement, aucune campagne n’est reconstruite dans le cadre de cette procédure de passation contrôlée ; c’est une règle de procédure, non une interdiction de la plateforme Google. Un compte client peut être associé directement à plusieurs comptes administrateur ; Google indique sur sa page relative aux limites d’association un maximum de cinq comptes administrateur directs par compte client et une restriction supplémentaire au sein de la même hiérarchie. La possibilité qu’une nouvelle association coexiste avec l’ancienne dépend de la hiérarchie et du nombre de comptes administrateur supplémentaires qu’il est encore possible d’associer ; vérifiez les deux lors de la préparation. Il n’est pas toujours possible de conserver les deux associations pendant la transition. Lorsqu’elle est possible, l’ordre préféré est le suivant : associer d’abord, dissocier ensuite.

1. Contrôler les administrateurs de l’entreprise : connexion réussie avec campagnes et facturation accessibles, niveau d’accès et nombre d’administrateurs.
2. Clarifier la facturation si elle passait jusqu’ici par le compte administrateur de l’agence : la configuration de remplacement doit être mise en place sous un compte administrateur auquel le compte client reste associé.
3. Associer le nouveau compte administrateur et accepter l’invitation dans le compte client – si la hiérarchie et le nombre de comptes administrateur supplémentaires qu’il est encore possible d’associer le permettent.
4. Tester la visibilité : campagnes, rapports, actions de conversion, audiences et facturation.
5. Vérifier les signaux de conversion par rapport aux systèmes sources et approuver l’état actuel du dossier de passation.
6. Dissocier l’ancienne agence : dans le compte client, dans la zone Admin sous Accès et sécurité, page Comptes administrateurs, action Supprimer l’accès (libellés de l’interface : Admin → Accès et sécurité → Comptes administrateurs → Supprimer l’accès). Google affiche un aperçu des conséquences avant la confirmation ; lisez-le au lieu de le fermer d’un clic.
7. Contrôler les accès personnels restants, supprimer ceux qui ne sont plus nécessaires et tout journaliser.

N’accordez à un nouveau prestataire que les droits nécessaires au modèle convenu. La propriété administrative est une étape supplémentaire délibérée et justifiée, pas un standard. Un audit gratuit doit rester en lecture seule et ne pas exiger de droits de mise en œuvre.

Que faut-il faire durant les 30 premiers jours ?

Les premières semaines servent à valider, non à prouver une activité maximale.

Les modifications importantes de budget, de conversion ou d’enchères ne devraient pas être appliquées en bloc si l’on veut pouvoir évaluer plus tard leur effet individuel. Aucun calendrier ne peut garantir l’absence d’une phase d’apprentissage ou d’une variation de performance.

Comment maitiq reprend un accompagnement d’agence existant

maitiq commence par un état des lieux en lecture seule : le compte est connecté avec l’autorisation Google ou, en alternative, examiné à partir de rapports Google Ads dont la couverture réelle est indiquée ; les deux voies ne modifient rien lors de l’audit. Ensuite, maitiq prend en charge les processus Google Ads récurrents dans le périmètre de prestations convenu : les analyses automatisées du compte sont effectuées chaque jour, chaque proposition indique la mesure, la justification et les données à l’appui, un Client Success Manager accompagne la passation et les points de suivi, et l’équipe du client conserve la stratégie et les décisions. Une mise en œuvre est autorisée et journalisée.

Questions fréquentes sur le changement d’agence

Sources et mise en perspective

Les neuf sources de ce guide sont des documents Google : elles expliquent les fonctions et les limites de la plateforme. Vous trouverez des informations sur la manière de travailler de maitiq sur maitiq.com.

Pour comparer les honoraires et les prestations, nous tenons compte en plus de votre offre ou de votre facturation existante ; ces informations ne figurent pas dans le compte Google Ads.

Faites examiner votre cas concret par maitiq.